FAQ｜よくあるご質問

RENDOの商品、サイズ選び、素材・お手入れ、修理、配送、返品・交換について、よくあるご質問をまとめています。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

サイズ選びについて

Q. サイズ選びに迷った場合はどうすればよいですか？
A. RENDOの靴は、木型によって異なりますが、ややタイトめに設計されています。既製靴では、3種類の木型（no.770、no.GB、no.270〔ローファー用〕）をご用意しています。no.770とno.270のウィズはE、no.GBは2Eです。店頭での計測データをもとに、スニーカーサイズより1.5〜2cm小さいサイズをお選びになるお客様が多いですが、足の形や靴の種類によって異なります。

Q. 足の測定値からサイズを選べますか？
A. スタッフの着用例をご参考ください。以下は、立った状態での測定値です。
足長272mm、ボールジョイント（足囲）256mmの場合
・no.770：size 9.5（初めは少しタイト）
・no.GB：size 9.5（ちょうどよいフィット感）
・no.270：size 9.5（タイトめ）

他社の商品では、オールデン 1340（チャッカブーツ）はDウィズのsize 10で、少し幅がきつめでした。チャーチのディプロマットはsize 9.5を着用しています。

サイズ感には個人差がありますので、あくまで参考としてご確認ください。また、RENDOの商品はグッドイヤーウェルト製法のため、コルクの沈み込みによって、履き始めよりもゆとりが出る場合があります。測定値をお持ちでサイズ選びに迷われる方は、お気軽に店舗までお問い合わせください。

Q. 幅広の足でも履ける靴はありますか？
A. RENDOの靴はややタイトめの設計ですが、横幅は比較的ゆったりめに設計しています。足幅が広めの方は、サイズを上げることで対応できる場合があります。また、ご購入後のサービスとして、幅を広げる調整も可能です。パターンオーダーをご提案する場合もございます。

Q. RENDOのサイズ表記はUSですか、UKですか？
A. サイズ表記はUSです。ただし、木型の形状によってサイズ感が異なる場合がありますので、あくまで目安としてご確認ください。

修理について

Q. 修理を依頼することはできますか？
A. RENDO以外の商品も修理を承ります。遠方にお住まいでご来店が難しい方は、郵送での修理も可能です。お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、修理希望箇所を記載したメモを同封し、店舗までお送りください。

Q. 修理の納期はどのくらいですか？
A. 修理内容によって異なりますが、通常は3週間前後お時間をいただくことが多いです。

素材・お手入れについて

Q. 靴の素材は何ですか？
A. 革底の商品は、靴の材料のうち牛革が占める割合が9割近くあります。ゴム底の商品も、ソールや副資材を除く部分は、ほぼ牛革で構成されています。

Q. 雨の日でも履けますか？
A. 防水スプレーをご使用いただくことで、雨の日にも履きやすくなりますが、雨や水に濡れるとシミや色落ちが発生する場合があります。一部の商品には、革の製造段階で防水性を付加しています。詳しくは、商品ページの素材欄をご確認ください。

Q. 靴のお手入れ方法を教えてください。
A. 素材によってお手入れ方法が異なります。革靴は、乾いた柔らかい布や素材に合ったクリーナーで汚れを落とし、素材に適したクリームや防水スプレーをご使用ください。スエードや布素材には、専用のお手入れ用品をご利用ください。

注文・配送について

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文確認後2〜3営業日以内に発送いたします。地域や配送状況によって到着日が異なりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 送料はいくらですか？
A. 送料はお届け先によって異なります。ご注文時の決済画面に表示される送料をご確認ください。

返品・交換について

Q. サイズが合わなかった場合、交換できますか？
A. 商品到着後7日以内で、室内での試着のみ・未使用などの条件を満たす場合は、交換を承ります。詳しい条件は、返品・交換ポリシーをご確認ください。

また、RENDOの商品に限り、サイズ調整も承ります。幅が少しきつい場合は幅出し、長さは合っているものの全体的にゆるい場合は、敷革による調整が可能です。

Q. 返品や交換の送料は誰が負担しますか？
A. お客様都合、商品不良、誤配送など、理由によって送料の扱いが異なります。詳しくは、返品・交換ポリシーをご確認ください。

Q. 届いた商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、交換または返品の方法をご案内いたします。

店舗・ブランドについて

Q. RENDOの商品はどこで作られていますか？
A. すべて日本国内で生産しています。

Q. 実店舗で試着できますか？
A. はい、浅草の店舗でご試着いただけます。
住所：東京都台東区7-5-5
TEL：03-6802-3825